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品牌怎么做抖音?

发布日期: 2022-05-23

很多人把抖音当做独立的部门来运营,直接交给一两个员工,或者找一个代运营公司,自己定个指标,就什么都不管了。这其实是不好的,会导致三个问题:

首先,团队冗余,资源重复。在抖音,你必须做两项运营,一是内容运营,二是用户运营,其中内容运营占大头。那么在抖音做的内容,为什么不能在其他平台分发呢?比如视频号、快手、淘宝?不然的话,淘系做淘系内容,抖音做抖音内容,你的团队就会冗余,资源就会重复。

然后,缺乏私域沉淀,长尾效应不明显。抖音现在推出了一些私域运营的方法论和工具,私域功能有所提升。你的流量进来以后,还要沉淀到私域里面进行长期运营,这需要将抖音运营与公司整体业务作为全盘棋来下。

因为上面两个缘故,你的效益无法最大化。

还有一些商家的问题是FACT资源分配不均,导致多花很多冤枉钱。FACT是抖音电商提出的经营矩阵,F(Field)代表商家自播,A(Alliance)代表达人矩阵,C(Campaign)指营销活动,T(Top-KOL)指头部大V。

针对这三点问题,建议是:

(1)设立中台,优化效能。将整个集团公司的所有部门,都当成新零售的一环,有中台,有数据支撑,有物流,有客服支撑,一切都是打通的,而不是单独在抖音上去设置客服。

(2)全域内容运营+CRM私域。按照全域来做内容运营,可能在各大平台获取流量,但是这些流量都由独立的CRM(客户关系管理系统)管理。

(3)消费者生命周期管理。消费者按照生命周期可以分为潜在客户、首单新客、忠诚老客,对于不同的人,要在不同的环节激活他们。

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